Возврат и обмен

В Homeintim.ru продаются исключительно сертифицированные и безопасные товары от проверенных и хорошо зарекомендовавших себя производителей из Европы, США, Канады и Японии. Вся продукция имеет превосходное качество и удовлетворяет всем требованиям гигиены и безопасности.

Пожалуйста, перед использованием товара внимательно прочитайте приложенную инструкцию. При надлежащем уходе и соблюдении правил эксплуатации, купленные у нас игрушки и аксессуары будут радовать вас в течение длительного времени.

Согласно п.1 ст. 25 федерального закона «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 интимные товары возврату и обмену не подлежат. Но мы всегда готовы обменять вам товар, если вдруг ваша покупка оказалась в нерабочем состоянии, при этом вы не использовали ее. Последовательность действий в данном случае такая:

  1. Вы звоните к нам в офис по нашим контактным телефонам и подробно описываете суть проблемы. Перед тем как позвонить, обязательно найдите номер заказа и сообщите его менеджеру при звонке. 
  2. В течение 2х рабочих дней отдел по работе с претензиями фиксирует вашу проблему и сообщает вам последовательность действий для отправки товара на экспертизу. Расходы по пересылке товара на данном этапе несет клиент.
  3. Если экспертиза выявит наличие брака, то вам будет отправлено новое изделие, а понесенные расходы на пересылку будут компенсированы.

На товары брендов We-Vibe, LELO, Fun Factory, Ovo также действует гарантия от производителя в течение года эксплуатации. При возникновении гарантийного случая необходимо также пройти процедуру, описанную выше.